Formunuz neden doldurulmuyor? İletişim sayfası hataları

İletişim formu, sitenin en sessiz kısmıdır. Kimse size “formunuzu doldurmaya çalıştım ama vazgeçtim” demez. Ziyaretçi gelir, sayfayı okur, forma kadar iner ve bir yerde durur. Sizin gördüğünüz tek şey boş bir gelen kutusudur. Aşağıdakiler, o duraklamanın en yaygın sebepleri.

Form uzunsa doldurulmaz

Her ek alan, gönderme ihtimalini biraz daha düşürür. Buna rağmen formlara ad, soyad, unvan, firma adı, vergi dairesi, sektör, bütçe aralığı, nereden duydunuz ve mesaj alanı birlikte konuyor. Bunların çoğu ilk temasta gerekmez; gerekenler zaten görüşmede öğrenilir. İlk temasta gereken üç şey vardır: kim, nasıl ulaşılır, ne istiyor. Gerisini isteme hakkınız var ama bedeli, gönderilmeyen formlar oluyor.

Zorunlu alanlar konusunda da cimri olun. Ziyaretçi telefonunu vermek istemiyorsa ve o alan zorunluysa formu göndermez; e-postasını bırakıp gidecekken hiçbir şey bırakmadan gider.

Ziyaretçi ne olacağını bilmiyorsa doldurmaz

İnsanlar bilgilerini karanlığa bırakmaktan çekiniyor. Formun üstünde ne olacağını tek cümleyle yazın: kim dönecek, ne kadar sürede dönecek ve dönüşte ne konuşulacak. “Mesajınızı bırakın” ile “Formu gönderin, mesai saatleri içinde aynı gün arayıp ihtiyacınızı dinliyoruz” arasındaki fark, aynı sayfada gözle görülür.

Verilen sözü tutmak da bunun bir parçası. Aynı gün dönüleceğini yazıp iki gün sonra dönmek, hiç yazmamaktan daha kötü sonuç veriyor.

Form sadece iletişim sayfasında duruyorsa

Ziyaretçi bir hizmeti okur, ikna olur ve o an harekete geçmek ister. Menüden iletişim sayfasını bulup oraya gitmesi gerekiyorsa, ikna olduğu an ile forma ulaştığı an arasında bir mesafe koymuşsunuz demektir. O mesafede insanların bir kısmı kayboluyor. Hizmet sayfasının altına kısa bir form ya da doğrudan bir arama düğmesi koymak, iletişim sayfasını iyileştirmekten çoğu zaman daha çok işe yarıyor.

Herkes form doldurmak da istemiyor. Telefonla konuşmayı tercih edenler, mesajlaşmayı tercih edenler ve yazmayı tercih edenler var. Üç yolu da açık bırakın ve üçünü de aynı yerde gösterin.

Telefonda doldurulabiliyor mu?

Formların çoğu bilgisayarda test edilip yayına alınıyor, oysa doldurulmaya çalışıldığı yer telefon. Telefonda klavye açıldığında alanların yarısı görünmez oluyor, gönder düğmesi ekranın altında kalıyor, uzun bir onay metni sayfayı şişiriyor. Bir de klavye tipi meselesi var: telefon numarası alanına dokunulduğunda sayı klavyesi, e-posta alanında ise “@” işaretini gösteren klavye açılmıyorsa ziyaretçi her satırda ekstra iş yapıyor. Küçük görünen bu ayrıntılar toplandığında formu bitirmeyi zahmete çeviriyor.

Sık görülen hatalar

• İlk temasta gerekmeyen alanların zorunlu yapılması.
• Hata mesajının belirsiz olması: hangi alanın yanlış olduğu söylenmiyor.
• Hata verildiğinde formun tamamının silinmesi; ziyaretçi baştan yazmak zorunda kalıyor.
• Okunması güç doğrulama testleri; ziyaretçi ikinci denemede vazgeçiyor.
• Onay kutusunun uzun ve anlaşılmaz bir metinle sunulması.
• Gönder düğmesinde ne olacağının yazmaması; “Gönder” yerine “Teklif iste” daha net.
• Gönderdikten sonra teşekkür mesajının görünmemesi, sayfanın öylece durması.
• Bir sonraki adımın söylenmemesi: ne zaman dönüleceği belli değil.
• İletişim sayfasında telefon, adres ve çalışma saatinin bulunmaması.

Belki doluyor ama size ulaşmıyor

Formun sessiz kalmasının bir sebebi de teknik olabilir: mesaj gönderiliyor, ekranda teşekkür yazısı çıkıyor ama e-posta kutunuza hiç düşmüyor. Bunu anlamanın tek yolu denemek. Kendi sitenizden gerçek bir mesaj gönderin, gelen kutunuza bakın, gelmediyse istenmeyen klasörüne bakın. Bir de şunu deneyin: formu bir kez de sitenizle aynı alan adını kullanmayan bir e-posta adresi yazarak doldurun. Bazı ayarlarda mesaj yalnızca belirli adreslere iletilebiliyor ve bu fark ancak böyle görülüyor.

Gelen taleplerin tek bir kişinin kişisel adresine düşmesi de sessiz bir risk. O kişi izne çıktığında ya da işten ayrıldığında mesajlar kimsenin bakmadığı bir kutuya birikmeye başlıyor. En az iki kişinin gördüğü bir adres kullanın.

Bir de şunu deneyin

Sitenizi hiç görmemiş birine telefonunuzu verin ve “bu firmadan fiyat iste” deyin. Yanında oturun, hiçbir şey söylemeyin, sadece izleyin. Nerede duraksadığını, hangi alanda kaşlarını çattığını, hangi düğmeyi aradığını göreceksiniz. Bu on dakikalık gözlem, formunuz hakkında bütün tahminlerden daha çok şey anlatır.