Google İşletme Profili nasıl açılır, nasıl doldurulur

Google’da bir işletme aradığınızda sonuçların üstünde beliren kutuyu biliyorsunuz: işletme adı, yıldızlar, telefon, çalışma saati, yol tarifi düğmesi. O kutunun kaynağı Google İşletme Profili’dir, açılması ücretsizdir ve doldurulması bir öğleden sonra sürer. Yerelde iş yapan bir işletme için bu profil çoğu zaman web sitesinden bile önce gelen ilk temas noktasıdır; müşteri sitenize hiç girmeden oradan arayıp yola çıkabilir.

Profil tam olarak ne yapar?

Profil iki yerde birden çalışır: Google arama sonuçlarındaki harita bölümünde ve Google Haritalar uygulamasında. İkisi de aynı kayıttan beslenir. Yani profilde saatinizi güncellediğinizde, telefonundan Haritalar’ı açıp size yol tarifi alan kişi de güncel bilgiyi görür. Sitesi olmayan bir işletme bile bu profille aranabilir hale gelir; sitesi olan işletme ise arama sonuçlarında iki ayrı yerde birden görünür.

Başlamadan önce elinizde olması gerekenler

Formu açtıktan sonra bilgi aramak yerine, şunları önceden toplayın; iş yarım saate iner:

• İşletmenin tabelasında ve faturasında yazan resmî adı. Profil adına “en iyi”, “ucuz”, “şehir adı” gibi ekler yazmak kural ihlalidir.
• Müşteri kabul ettiğiniz gerçek adres. Müşteriye siz gidiyorsanız adres yerine hizmet verdiğiniz ilçe ve şehir listesi.
• İşletmeye ait, gerçekten açılan bir telefon numarası.
• Site adresiniz. Zorunlu değil ama boş bırakılırsa sitesi olan rakip önde başlar.
• Gerçek çalışma saatleri. Tahminî saat yazmak, kapalıyken gelen müşteri ve kötü yorum demektir.
• Dış cephe, iç mekân, ekip ve yaptığınız iş fotoğrafları. Telefonla çekilmiş net kareler yeterli.

Açılış adımları

Google hesabınızla İşletme Profili başvurusunu başlatın ve işletme adını yazın. Google aynı adla kayıtlı bir işletme bulursa onu size gösterir. Böyle bir durumda sıfırdan yeni kayıt açmak yerine mevcut kaydın sahipliğini talep etmeniz gerekir; aynı işletmenin iki profili olması ikisinin de zayıflaması anlamına gelir ve yorumlarınız iki kayda bölünür. Eşleşen kayıt yoksa yeni işletme olarak devam edersiniz.

Sonraki ekranlarda sırasıyla kategori, adres ya da hizmet bölgesi, telefon ve site adresi sorulur. Bu adımların adları ve sırası Google tarafından zaman zaman değiştiriliyor; o yüzden ekran isimlerini ezberlemek yerine hangi bilginin ne işe yaradığını bilmek daha kalıcı. Profil açıldıktan sonra yönetmek için ayrı bir panele girmeniz de gerekmez: kendi Google hesabınızla oturum açıkken işletmenizi Google’da veya Haritalar’da arattığınızda düzenleme seçenekleri önünüze gelir.

Doğrulama en çok takılınan yer

Google, işletmenin gerçekten var olduğunu doğrulamadan profili tam olarak yayına almaz. Doğrulama yöntemi işletme türüne, kategoriye ve ülkeye göre değişir: adrese posta kartıyla gönderilen kod, telefon, e-posta ya da video çekimi istenebilir. Hangisinin sunulacağını siz seçmezsiniz, Google belirler. İki pratik not: adresi başvuruda kısaltmasız ve eksiksiz girin, çünkü posta kartı tam olarak yazdığınız adrese gider. Video doğrulaması istenirse tabelayı, giriş kapısını, iç mekânı ve kullandığınız ekipmanı kesintisiz tek çekimde göstermeniz beklenir. Doğrulama reddedilirse süreç yeniden başlatılabilir; ilk denemede olmaması işin bittiği anlamına gelmiyor.

Kategori, profilin en belirleyici alanıdır

Profildeki en kritik tek alan ana kategoridir. Google hangi aramalarda görüneceğinize büyük ölçüde buna bakarak karar verir. Ana kategoriyi yaptığınız işin en dar ve en doğru karşılığı olarak seçin: “restoran” yerine “kebapçı”, “sağlık hizmeti” yerine “diş kliniği”, “tamirci” yerine “oto elektrikçisi”. Sunduğunuz diğer hizmetler için ek kategoriler ekleyebilirsiniz ama listeyi şişirmeyin; ilgisiz kategori profili güçlendirmez, bulanıklaştırır. Ne seçeceğinizden emin değilseniz aynı işi yapan ve haritada üstte çıkan işletmelerin profillerine bakın, kategorileri açıkta yazar.

Boş bırakıldığı için işe yaramayan alanlar

Çoğu profil adres ve telefon girildikten sonra bırakılıyor. Oysa asıl fark aşağıdaki alanlarda çıkıyor:

• Hizmet ve ürün listesi: yaptığınız işleri tek tek yazın. Kullanıcı aradığı hizmeti profilde gördüğünde arıyor.
• İşletme açıklaması: ne yaptığınızı sade cümlelerle anlatın. Anahtar kelime yığmak profile fayda getirmez.
• Özel gün saatleri: bayram ve resmî tatillerde farklı çalışıyorsanız önceden girin.
• Soru-cevap bölümü: en çok sorulan üç beş soruyu kendiniz sorup kendiniz cevaplayabilirsiniz, buna izin veriliyor.
• Randevu, menü veya sipariş bağlantısı: varsa ekleyin; yoksa telefon tek kanal olarak kalır.
• Açılış tarihi, ödeme seçenekleri, otopark ve erişilebilirlik bilgileri: küçük alanlar ama profili dolduran ayrıntılar bunlar.

Fotoğraflar göründüğünden daha belirleyici

Profil fotoğrafları çoğu kullanıcının işletme hakkındaki ilk izlenimini oluşturur. Stok fotoğraf yerine kendi mekânınızı, kendi ürününüzü ve kendi ekibinizi koyun; aradaki farkı müşteri anında seziyor. Dış cepheyi gündüz ışığında ve tabela okunacak şekilde çekmek, adresi bulmaya çalışan biri için doğrudan işe yarar. Fotoğrafları bir kez yükleyip unutmak yerine ara ara yenilemek de mantıklı: mekân değişir, ürün değişir, ekip değişir. Eski fotoğrafla gelen müşteri hayal kırıklığı yaşıyor.

Yorumlar: istemek serbest, satın almak değil

Yorum istemek yasak değildir; iş biter bitmez memnun müşteriden yorum rica etmek en doğal yoldur. Yasak olan, yorum karşılığında indirim ya da hediye vermek ve sahte yorum yazdırmaktır. Gelen yorumlara cevap verin, özellikle olumsuz olanlara. Sinirli bir cevap tek bir müşteriyi değil, o yorumu okuyan herkesi kaybettirir; sakin ve çözüm öneren kısa bir cevap ise kötü yorumun etkisini çoğu zaman tersine çevirir. Kural dışı olduğunu düşündüğünüz yorumları Google’a bildirebilirsiniz, ama her bildirim kaldırmayla sonuçlanmıyor.

Profil açıldıktan sonra ne yapılır?

Profil canlı bir kayıttır; bırakıldığında eskir. Ayda bir açıp saatleri, telefonu ve hizmet listesini gözden geçirmek yeterli. Bir de şuna dikkat edin: sitenizde yazan işletme adı, adres ve telefon; profilde ve kayıtlı olduğunuz rehberlerde yazanla harfi harfine aynı olmalı. “Cad.” ile “Caddesi” arasındaki fark bile makine tarafında iki ayrı kayıt gibi okunabiliyor. Adres, telefon ya da isim değiştiğinde hepsini aynı gün güncelleyin.