E-ticaret sitesi kurmadan önce halledilecek 8 iş

E-ticarette en pahalı hata, işi “site kurdurmak” sanmaktır. Site vitrindir; asıl iş vitrinin arkasındadır. Ödeme alamıyorsanız, kargoyu zamanında çıkaramıyorsanız veya iadeyi nasıl karşılayacağınızı bilmiyorsanız site ne kadar güzel olursa olsun satış dönmez. Aşağıdaki sekiz başlık, mağaza açılmadan önce netleşmesi gereken işlerdir.

1. Pazaryeri mi, kendi siteniz mi?

Pazaryerleri hazır trafik verir; ilk siparişi kısa sürede alabilirsiniz. Karşılığında komisyon ödersiniz, müşterinin kim olduğunu göremezsiniz ve fiyatta sürekli rakiplerinizle aynı ekranda yarışırsınız. Kendi siteniz başta daha sessizdir ama müşteri verisi, marka ve marj sizde kalır. Çoğu işletme için doğru cevap “ikisi birden”dir: pazaryerinde satış yapılır, kendi sitesinde marka kurulur. Ama bu, stok tarafında disiplin ister.

2. Sanal POS bir günde açılmaz

Ödeme altyapısı işin en uzun süren adımıdır, çünkü banka ya da ödeme kuruluşu sizi değerlendirir: şirket türü, faaliyet alanı, ciro beklentisi, sattığınız ürünün risk sınıfı. Komisyon oranı kadar şunları da sorun: para ne kadar sürede hesabınıza geçiyor, taksitli satışta taksit maliyetini kim üstleniyor, iade yapıldığında komisyon geri alınıyor mu? Bu üç sorunun cevabı yıl sonunda ciddi fark yaratır. Başvuruyu siteyi kurmadan önce başlatın ki bekleme süresi kurulum süresine denk gelsin.

3. Kargoyu satıştan önce fiyatlayın

Kargo, e-ticaretin sessiz kâr eritenidir. Anlaşmasız gönderirseniz birim fiyat perakende tarifedir ve marjınızı yer; adet arttıkça fiyat düştüğü için düşük hacimde bile anlaşma yapmaya çalışın. Bir de şuna baştan karar verin: kargo ücretini müşteri mi ödeyecek, belirli tutarın üstünde ücretsiz mi olacak? Bu karar ürün fiyatlarınızı doğrudan belirler ve sonradan değiştirmek hem zor hem de müşteride kötü izlenim bırakır.

4. Stok tek yerden yönetilmeli

Aynı ürünü hem mağazada hem sitede satıyorsanız, iki ayrı stok listesi tutmak kısa sürede “maalesef stokta kalmamış” demek zorunda kaldığınız siparişlere dönüşür. Bu, müşteri kaybetmenin en hızlı yoludur; pazaryerinde satıyorsanız satıcı puanınızı da düşürür. Kurulumdan önce şunu netleştirin: stoğun tek doğru kaynağı hangi sistem olacak ve diğerleri ondan mı beslenecek?

5. Yasal metinler açılıştan önce hazır olmalı

Online satış, mağazada satıştan farklı bir mevzuata tabidir. Sitede hazır bulunması gerekenler:

• Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu
• Teslimat ve iade koşulları sayfası
• Gizlilik politikası ve KVKK aydınlatma metni
• Çerez bilgilendirmesi
• Ticaret unvanı, adres, iletişim ve varsa mersis bilgisi
• Fatura akışı: sipariş sonrası fatura nasıl, ne zaman ve kim tarafından kesilecek?

Bu metinleri başka sitelerden kopyalamak yaygındır ama risklidir; başka bir firmanın koşulları sizin sürecinizi anlatmaz ve uyuşmazlıkta işinize yaramaz. Emin olmadığınız noktada mali müşavirinize danışın.

6. Ürün sayfası, ana sayfadan önemlidir

İnsanlar Google’a ana sayfa yazmaz, ürün yazar. Bu yüzden e-ticarette asıl arama motoru işi ürün sayfalarındadır: her ürünün kendine ait başlığı, kendi açıklaması, doğru kategorisi ve görsellerinde anlamlı alt metinleri olmalı. Tedarikçinin gönderdiği açıklamayı olduğu gibi yapıştırmak en sık yapılan hatadır; aynı metin yüzlerce sitede durduğu için hiçbirinde ayırt edici olmaz. Ürün, fiyat ve stok bilgisini yapısal veriyle işaretlemek ise fiyatınızın ve stok durumunuzun arama sonucunda görünmesini sağlar.

7. Fotoğraf, altyapıdan daha belirleyicidir

Müşteri ürüne dokunamıyor; elindeki tek şey fotoğraf. Her ürün için en az dört kare düşünün: beyaz zeminde net bir çekim, kullanım halinde bir görsel, boyutu anlatan bir kadraj ve varsa detay çekimi. Telefonla çekiyorsanız bile tek şart bol ve dağınık ışıktır. Kötü fotoğraf dünyanın en iyi altyapısını boşa çıkarır; iyi fotoğraf sade bir mağazayı bile sattırır.

8. İade sürecini açılıştan önce yazın

İade gelecek; soru gelip gelmeyeceği değil, geldiğinde ne olacağıdır. Kargo ücretini kim karşılıyor, kaç gün içinde kabul ediliyor, ürün hangi durumda geri alınıyor, para ne zaman iade ediliyor? Bunları önceden yazmayan işletmeler her iadeyi ayrı ayrı tartışarak çözer; bu hem zaman hem itibar kaybettirir. Ayrıca net yazılmış bir iade koşulu tereddüt eden müşterinin satın alma kararını kolaylaştırır, yani maliyet değil satış aracıdır.

Sıralamayı bozmayın

Bu sekiz maddenin sırası tesadüf değil. Ödeme başvurusu en uzun süren iş olduğu için ilk gün başlar; yasal metinler ve kargo kararı site kurulurken paralel ilerler; fotoğraf ve ürün açıklamaları ise açılışı en çok geciktiren kalemdir, çünkü herkes onları sona bırakır. Kaç ürünle açacağınıza da baştan karar verin: elli ürünü eksiksiz anlatmak, beş yüz ürünü yarım yamalak listelemekten daha çok satar.